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Shipping & Payments

We accept payments via PayPal or with credit cards Visa, MasterCard, American Express, and Discovery.

Payment with a credit card managed with PayPal through our associated company Decorative Iron of NC, will be the reason that you see this name in your credit card statement.

We reserve the right in not processing credit cards which their invoicing s and delivery address are different “unless” it is notified by the client in an email.

Wire transfers: We will send you the information in an email once the order has been completed.

We do not accept payments through Western Union or Money Gram.

Once we receive the bank notification of the transfer, or payment with PayPal we will dispatching your order.

Warranty

Our devices have the manufacturer warranty which varies depending on the provider. You can consult this in the information included in the description of each product. If you need to claim the warranty please contact us at info.provitastore@provitastore.com

Shipping Policy within the EEUU

Orders shipped within the EEUU have a rate of $15.00 USD regardless the size of the package.

By special request from the customer either by telephone or email with an extra additional rate, there is a faster available 2 day or next day delivery service. The charges to Puerto Rico are $20.00 and the estimated delivery time is approximately 1 to 2 weeks via (USPS). All orders made after 3:00pm eastern time, will not be processed until the next working day. All orders received during the week-end (Friday after 3:00pm eastern time, Saturday and Sunday) will not be processed until Monday morning.

Deliveries to rural areas make take longer. We do not deliver to PO Boxes and hotels addresses unless by special request made from the customer at his entire responsibility.

The processing time for Alaska and Hawaii are the same, but add 2 to 4 days for transit time when calculating the expected delivery.

Return Policy

All of our sales are final and we only accept returned goods authorized by us. In order to return any of our products you have a time limit of 30 days counting from the invoicing date of the order. You should have the invoice of the purchase and make sure that the product is in good condition and in its own packaging.

Before making the return, contact us with “attention to the client” at info.provitastore@provitastore.com indicating the reason of the return and requesting for a reference number. The shipping costs are paid by the customer. Under no circumstances we return the costs for packaging and shipping. Once we receive the goods and having checked the condition of the product, we will proceed with the re-stocking fee of 20% for the costs.

Important notice regarding international shipments

There are many specifics laws, regulations and restrictions of each country that could affect our capacity in sending your order or your capacity in receiving it. We recommend that you get in touch with your customs to determine which are the regulations and restrictions that can be applied to the goods of your order. Depending on the local law, customs could delay your order, refuse it or prevent it from being delivered. Also, you may incur customs duties or import duties higher than expected, in which your order will not be delivered in time, customs may put your package in quarantine or after inspection of it return it to us.

Any customs duty or local tax on your order is entirely your responsibility.

ProvitaStore cannot anticipate or estimate any customs duties, tariffs and any specific taxes from each country that could be applied to your order. It is your responsibility to investigate and understand such tariffs and pay them if they are required.

Our prices do not reflect none of these additional charges. These charges are determined only by the local customs of each country and ProvitaStore is not responsible for any expenses the order may incur.

In some countries there are certain products that are prohibited or are considered unlawful. Make sure that the local authorities agree that the products that are ordered are legal and do not require special permits of importation. The restrictions could change with time, so we strongly recommended to get from the local authorities the most current list of products.

Addresses of International Customers

To avoid lengthy delays with your package or that it gets returned to us, make sure that the address details for your international delivery are correct and include a telephone or cell number so that the message service, can contact you if there should be any inconvenient whilst it is in transit.

Tracking information for International Deliveries

You will receive a delivery confirmation once our order supply center process and dispatch your order. We will send you an email with the tracking information of your order and the link for the means used for shipment. If there is a delay in delivering your package, send us an email to info.provitastore@gmail.com.

We will track your package with the courier company that sent it to establish the reason for the delay.

Lost Delivery or Damaged

ProvitaStore is not responsible for lost or damages to your order whilst it is in the process of transportation.

But nevertheless, we offer all of our help in our power to track the package and put the relevant claims with the post office in case our participation is required.

Return Policy on International Orders

Once you confirmed your order for shipping outside the United States, you accept the additional conditions that are included in this section.

If a package is being returned to us due to a wrong address, or you refuse the package, or for any other reason that is not our mistake, you will be responsible for the shipping cost of devolution and the re-sending of the package. If the cost for returning the package is superior than the cost of the products ordered, or if you asked for products that are not possible to import to the country of destination, we could instruct to the courier to abandon the package, but even though we do this you still remain responsible for the payment.

If we decide to allow the return of an item that has been rejected due to any import problem or other problems of legal compliance, we will refund the purchase price of the goods, minus all the expenses we incurred related to shipping, such as warehousing, taxes, etc ... in the country of destination or if the products are returned to the United States.

Frequent Questions about Deliveries

How long takes to deliver an order?

For shipping within the United States, the delivery is approximately 2 to 7 working days depending on your location, weather conditions or any festive holidays. Deliveries to Puerto Rico could take up to 10 working days.
For international shipping, the approximate delivery time is around 10 working days to 2 weeks for South American countries and 15 working days for European countries.

Why does my order not arrive?

The delivery service usually has no problem, but if it is the case that during the time of delivery it has not reached its destination. This could be due to a number of reasons, like:

The postman o Messenger did not leave the claim paper for the shipping. It has been the case that the package has arrived to its destination and there has not been a person to receive the package the postman will leave a note indicating where to pick up the parcel from. In some cases the postman does not leave this note and the client believes that the parcel has not reached its destination. You must be aware that by not being anybody at home your order will remain in the post office for approximately 15days, in which we recommend you to get in contact with the post office to coordinate with them the re-delivery of the parcel.

Note: Other reasons, consult with our conditions for international deliveries.

To which other countries we deliver?

Actually we have implemented a way payment using credit card and we also calculate the rates of shipping, therefore we deliver all over the world.

Is it secure to buy with us?

Indeed we have been dispatching every day to numerous clients without problem. We have thousands of satisfied customers worldwide.

Pago y Envío

Aceptamos pagos por PayPal o tarjetas de crédito Visa, Master Card, American Express, Discover. Es un pago seguro e inmediato.

El pago con tarjeta es gestionado a través de PayPal por medio de nuestra empresa asociada ¨Decorative Iron of NC¨ razón por la cual en su estado de cuenta aparecerá el cargo con dicho nombre.

Nos reservamos el derecho de no procesar tarjetas de crédito cuya dirección de facturación y dirección de envío sean diferentes salvo expresa autorización y confirmación del cliente vía email.

Transferencia Bancaria, le enviaremos la información vía email una vez formalizado el pedido.

No aceptamos pagos a través de Western Union o Money Gram.

Una vez recibida la notificación del banco, de la transferencia, o el pago de PayPal, despacharemos de inmediato su pedido.

Garantías

Nuestros equipos tienen garantía de fábrica que varía dependiendo del proveedor. Puede consultar la garantía en la información incluida en la descripción de cada producto. Si necesita reclamar una garantía, por favor comuníquese con nosotros a info.provitastore@provitastore.com.

Política de envíos dentro de EEUU

Los envíos dentro de EEUU tienen una tarifa fija de $15.00 sin importar el tamaño del paquete. A solicitud expresa del cliente ya sea por vía telefónica o por email y por un cargo adicional, hay una entrega más rápida disponible a través de los servicios 2nd Day Air o Next Day Air. Los gastos de envío a Puerto Rico son $20.00 y la entrega estimada es de 1 a 2 semanas a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Los pedidos hechos después de las 3:00 p.m., hora del este, no se procesan sino hasta el siguiente día hábil. Los pedidos recibidos durante el fin de semana (los viernes después de las 3:00 p.m., hora del este, sábados y domingos) no se procesan sino hasta el lunes en la mañana.

La entrega en áreas rurales puede tardar más. Las entregas a casillas de correo (P.O. Box) se hacen a través del Servicio Postal de los Estados Unidos.

Los tiempos de procesamiento para Alaska y Hawai son los mismos, pero agregue de 2 a 4 días para tiempo en tránsito al calcular los plazos esperados de entrega.

Política de Devoluciones

Todas las ventas son finales y se aceptan solamente devoluciones autorizadas por nosotros. Para realizar la devolución de cualquier artículo tiene un plazo de 30 días contando desde la fecha de facturación de su pedido. Debe tener la factura de la compra y asegurarse de que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Antes de realizar la devolución por favor comuníquese con “atención al cliente” a info.provitastore@provitastore.com indicando la razón de su devolución y solicitando un número referencial para la misma. Los costos de envío corren por cuenta del cliente. De ninguna manera se devolverá costos de empaque y envío. Una vez recibida la mercadería y previa comprobación del estado, se procederá al reintegro del valor descontando un 20% por costos de reintegro. No se aceptarán devoluciones sin número de reintegro autorizado.

Política de envíos internacionales

Los envíos internacionales se realizarán a través del servicio certificado del correo Americano USPS, como International Priority Mail o Express Mail International EMI.

El costo de nuestros envíos internacionales varía según el peso y el destino. Podrá ver el costo total del envío al momento de pagar, según los artículos de su pedido y el país de destino. A menos que se especifique, las ofertas de envío gratis no incluyen los pedidos internacionales.

Aviso importante respecto de los envíos internacionales

Existen muchas leyes, regulaciones y restricciones específicas de cada país que pueden afectar nuestra capacidad de enviar su pedido o su capacidad de recibirlo. Le recomendamos que se ponga en contacto con su aduana para determinar cuáles son las regulaciones y restricciones que pueden aplicarse a los artículos de su pedido. Dependiendo de las leyes locales, la aduana puede demorar su pedido o rechazarlo e impedir que le sea entregado. Además, es posible que usted incurra en derechos aduaneros o aranceles de importación más altos de lo esperado, que su pedido no se pueda entregar, que la aduana ponga su pedido en cuarentena o que, previa inspección de su pedido, nos lo devuelva.

Cualquier derecho aduanero, arancel o impuesto locales sobre su pedido son responsabilidad suya.

ProvitaStore no puede anticipar ni estimar los derechos aduaneros, aranceles e impuestos específicos de cada país que podrían aplicarse a su pedido. Es su responsabilidad investigar y comprender esos cargos y pagarlos si se le imponen.

Nuestros precios no reflejan ninguno de esos cargos adicionales. Los cargos los determinan las aduanas locales y ProvitaStore no se responsabiliza por cualquier gasto de ese tipo en el que se incurra.

En algunos países hay ciertos productos que están prohibidos o se consideran ilícitos. Verifique con las autoridades locales para asegurarse de que los productos que ordena son lícitos y no requieren permisos especiales de importación. Las restricciones pueden cambiar con el tiempo, de manera que le recomendamos muy especialmente obtener de las autoridades locales el listado más actualizado de productos.

Direcciones de clientes internacionales

Para evitar demoras prolongadas con su paquete o que nos lo devuelvan, asegúrese de que los datos de su dirección internacional son los correctos e incluya un número telefónico para que el servicio de mensajería le contacte si hubiese algún inconveniente mientras está en tránsito.

Información de seguimiento de envíos internacionales

Usted recibirá una confirmación de envío una vez que nuestro centro de abastecimiento de pedidos procese y despache su orden. Enviaremos un email con la información de rastreo de su pedido y el medio utilizado para dicho envío. Si hay una demora excesiva en la entrega de su paquete, envíenos un email a provita.info@provitastore.com. Rastrearemos el paquete con la empresa de mensajería para establecer el motivo de la demora.

Envío extraviado o dañado

No nos responsabilizamos por pérdidas o daños de su pedido durante el transporte. Sin embargo ofrecemos toda la ayuda que esté a nuestro alcance para rastrear el paquete y poner los reclamos respectivos en el correo en el eventual caso que se requiera nuestra participación.

Política de devoluciones en pedidos internacionales

Al confirmar su pedido para el envío fuera de los Estados Unidos, usted acepta las condiciones adicionales que se incluyen en esta sección.

Si nos devuelven algún paquete debido a una dirección incorrecta, o que usted rechaza el paquete o por cualquier otra razón que no sea debido a un error únicamente nuestro, usted será responsable del costo del envío de devolución y del reenvío del paquete. Si el costo por devolvernos el paquete es superior al costo de los productos del pedido, o si pidió productos que no se es posible importar al país de destino de la entrega, podemos instruir a la compañía de transporte que abandone el paquete, pero incluso si lo hacemos, usted seguirá siendo responsable del pago.

Además, se le considera el importador para todos los envíos que hagamos y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país de destino, así como con todas las leyes y regulaciones que en los Estados Unidos se impone a las exportaciones a ese país. Usted se compromete a pagar los honorarios, multas u otros gastos cargados a nosotros o a usted en relación con cualquier incumplimiento de las leyes y regulaciones del país de destino.

Si decidimos permitir la devolución de un artículo que ha sido rechazado debido problemas de la importación u otros problemas de cumplimiento legal, se le reembolsará el precio de compra de la mercancía, menos los gastos en que incurramos en relación con el envío, tales como los derechos por cuarentena, derechos de examen, cargos por demora o cuotas de almacenamiento fijadas en el país de destino o en los Estados Unidos sobre la devolución de los productos, menos los costos de envío para devolvernos el paquete.

Preguntas Frecuentes sobre Envíos

¿Cuánto tiempo demora en llegar un pedido?

Para destinos dentro de Estados Unidos, el envío suele tardar de 2 a 7 días dependiendo de su ubicación, condiciones climáticas y/o días festivos. Envíos a Puerto Rico puede tomar hasta 10 días.

Para destinos internacionales, el tiempo medio de llegada es de 10 días hábiles o dos semanas para países de las Américas y 15 días hábiles para países de Europa.

¿Porqué mi pedido no llega?

El servicio de entrega suele no tener ningún problema por norma general; pero si se da el caso de que transcurridos los tiempos estimados de llegada el pedido no llegue a destino. Esto puede deberse a diversas razones, entre ellas:

Que el cartero o mensajero no haya dejado la hoja de reclamo del envío. Se ha dado el caso de que el pedido llega a destino sin encontrar a la persona a entregar; por lo que el mensajero debe dejar en su buzón una hoja para recoger el pedido en la oficina de correos o de la mensajería de su localidad. En algunos casos el mensajero no ha dejado esa hoja y el cliente cree que el pedido no ha llegado aún. Sepa también que de no encontrar a nadie en el domicilio, su pedido permanecerá en la oficina de correos o de la mensajería de su localidad por un plazo máximo de 15 días por lo que recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de correos para coordinar con ellos la entrega o retiro del paquete.

Nota: Otras razones, consulte nuestras condiciones para envíos internacionales.

¿A qué otros países hacen envíos?

Actualmente ya hemos implantado el método de pago con tarjeta de crédito y calculador de tarifas de envío, por lo que estamos despachando a todo el mundo.

¿Es seguro comprar con ustedes?

Efectivamente; venimos despachando todos los días a numerosos clientes sin problema. Contamos con miles de clientes satisfechos alrededor del mundo.